جدة : ريان عبدالحميد الشريف
في ظل التطور المتسارع الذي يشهده القطاع الصحي في المملكة، لم تعد جودة الرعاية الطبية تقاس فقط بتوفر التقنيات الحديثة أو الكفاءات الطبية، بل أصبحت تجربة المريض عنصرًا أساسيًا في تقييم مستوى الخدمات الصحية. ومن هنا، برزت خدمة المرضى كأحد أهم الأعمدة التي تقوم عليها المنظومة الصحية الحديثة، لما تمثله من حلقة وصل إنسانية وتنظيمية بين المريض والمؤسسة الصحية. ومن خلال تجربتي العملية في خدمة المرضى داخل أحد أكبر مستشفيات المملكة، عايشت عن قرب هذا الدور الحيوي وأدركت أبعاده المهنية والإنسانية.
تمثّل خدمة المرضى أحد الركائز الأساسية في منظومة الرعاية الصحية، لما لها من دور محوري في تحسين تجربة المريض وضمان حصوله على الخدمة الطبية بكفاءة وجودة عالية. فالعمل في هذا المجال لا يقتصر على استقبال المراجعين أو التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، بل يمتد ليشمل الإرشاد، والتنسيق بين الأقسام الطبية والإدارية، ومتابعة رحلة المريض منذ لحظة دخوله المنشأة الصحية وحتى اكتمال تقديم الخدمة له.
العمل داخل مؤسسة صحية كبرى أتاح لي فرصة الاطلاع على آليات العمل وفق معايير عالية من التنظيم والدقة، حيث يتطلب تقديم خدمة فعّالة الالتزام بالأنظمة والسياسات المعتمدة، إلى جانب امتلاك مهارات تواصل عالية تضمن إيصال المعلومة بوضوح واحترام، والتعامل مع مختلف فئات المرضى وذويهم باحترافية وإنسانية.
وخلال هذه التجربة، اكتسبت خبرات متعددة شملت التعامل مع الحالات الحساسة والطارئة، والعمل تحت الضغط، وإدارة الوقت بكفاءة، إضافة إلى تعزيز مهارات التنسيق والعمل الجماعي مع الفرق الطبية والإدارية. وقد أسهم هذا التكامل بين مختلف الجهات في تحسين مستوى الخدمة المقدمة، ورفع نسبة رضا المستفيدين، وتعزيز ثقة المرضى بالمنشأة الصحية.
ولا يقتصر أثر العمل في خدمة المرضى على الجانب الإداري والتنظيمي فحسب، بل يمتد ليشمل البعد الإنساني، حيث يتيح هذا الدور فرصة حقيقية للمساهمة في تخفيف معاناة المرضى، وتقديم الدعم النفسي لهم ولذويهم، وهو ما يعكس جوهر الرسالة الصحية القائمة على رعاية الإنسان قبل أي اعتبار آخر.
ختامًا، أعتز بالتجربة المهنية التي خضتها في مجال خدمة المرضى ضمن إحدى المؤسسات الصحية الرائدة في المملكة، لما كان لها من أثر بالغ في صقل مهاراتي وبناء وعيي المهني. وأسعى من خلال هذه الخبرة إلى الاستمرار في تطوير أدائي، والمساهمة بفاعلية في دعم منظومة الرعاية الصحية، بما ينسجم مع تطلعات المملكة نحو التميز والاستدامة في القطاع الصحي.
